物業(yè)保潔人員培訓資料：物業(yè)保潔人員遇到突發(fā)事件的處理流程

一、跑水事件處理流程 

1、保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協(xié)助。

2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施。

3、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域。

4、召呼附近同事幫忙并及時報告班長。

5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現(xiàn)場跑水情況。

6、班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件。

7、現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，班長應安排有關人員迅速做好善后清潔工作。

8、處理完現(xiàn)場后班長應馬上填寫“突發(fā)事件處理報告單“（內容應詳細準確），并由本人及主管領導簽字確認、備案。

9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

二、漏水事件處理流程 

遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現(xiàn)場。

三、大風天氣事件處理流程 

根據(jù)天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門窗關閉情況。大風天氣時應遠離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。大風過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。

四、暴風雨天氣事件處理流程 

1、暴風雨后保潔員要及時清掃各責任區(qū)地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物。

2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時清運、打掃，協(xié)助工程部門處理好現(xiàn)場。

3、檢查各責任區(qū)內污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生外溢或堵塞，及時報告物業(yè)辦公室。

五、污雨水井、管道堵塞事件處理流程 

1、當現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員。

2、維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染。

3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

4、雨雪天氣過后，清潔班長應根據(jù)現(xiàn)場情況進行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。

六、戶外施工、業(yè)主裝修事件處理流程 

小區(qū)設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司管理人員要做好現(xiàn)場督導和協(xié)調工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協(xié)助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現(xiàn)場。

七、火災后事件處理流程 

1、滅火結束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外。

2、清運火災遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈。

3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

八、車門、車窗未關好事件處理流程 

車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告車場保安人員及物業(yè)公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

九、拾到財物事件處理流程 

1、當在轄區(qū)內公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時，應立即向班長和物業(yè)辦公室報告。

2、及時將財物送交辦公室，清點財物，填寫失物登記表。

3、利用財物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領回失物前，失主應說出失物日期、地點及詳情，并應簽收。

4、如有可疑之處，可及時報警處理。